小結
1. 在本章中，我們學習了不同類型的用戶代理，討論了編寫用戶故事時，為什麼用戶代理不如實際用戶理想。
2. 除非用戶的經理也是用戶，否則他就不是適合的用戶代理。
3. 開發經理會試圖擔任用戶代理，因為他們已經參與到項目每天的細節中。然而，開發經理大多不是正在開發的軟件用戶，所以他們不是理想的用戶代理。
4. 在產品公司裡，客戶經常來自於市場團隊。來自市場團隊的人，經常是不錯的用戶代理，但他們通常關注於軟件的功能數目，而不是其質量，這點必須要克服。
5. 與很多不同的用戶(而這些客戶同時也是用戶)聯繫的銷售人員可以是很好的開發項目客戶。銷售人員必須避免把重點放在那些可以重新贏得已失去訂單的故事上。在所有情況下，銷售人員是與用戶溝通的有效渠道。
6. 領域專家可以成為優秀的用戶代理，但必須避免一點：在為產品編寫故事時，將產品開發成只適合那些與他們有相同水平的人使用。
7. 客戶，那些做出購買決定的人，如果他們能與用戶密切地交流，那麼他們能成為非常好的用戶代理。顯然，如果客戶自己也是用戶，那就是完美的組合。
8. 為了成為好的用戶代理，培訓師和技術支持人員必須避免僅僅關注產品中那些他們每天關心的方面。
9. 本章也簡短地給出了一些與用戶代理一起工作的方法，包括用戶顧問團隊的使用，使用多個用戶代理，分析競爭產品，儘早發布軟件來獲取用戶反饋。
開發人員職責
1. 負責幫助組織機構為項目物色合適的用戶。
2. 負責了解不同類型的用戶代理怎麼考慮你們正在開發的系統，他們的背景如何影響交互。
客戶團隊職責
1. 如果你不是軟件的用戶，則要負責了解自己是屬於哪類的用戶代理。
2. 負責理解自己會將那些偏見帶入到項目中，如何克服這個問題，無論是依靠別人還是其他方法。
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