- 下面是一些我們發現用的非常廣泛的過程的自由問題:
誰是客戶?
對該客戶而言，什麼樣才稱為是非常成功的解決方案?
(鞋子上的一點糞便可能會讓城裡人感到厭惡，但是在需求工作中，必須學習不錯過任何閃失的價值。)
解決該問題的真實原因是什麼呢?
我們是否建立單獨的設計團隊，或者是多於一個的團隊?
團隊成員應包括哪些人?
我們會有多少時間來做這個項目?
項目開發時間和價值的平衡是什麼?
關於這一設計問題的解決方案我們還能在什麼地方獲得?
我們可以複製一些早已有的資料嗎?
- 下面是一些有用的產品的自由問題:
這個系統解決什麼問題?
這個系統會帶來什麼問題?
這個系統最有可能遇到的環境是什麼?
我們需要或期望這個產品有什麼樣的精確程度?
- 下面的連環問題曾經被多次有效地使用:
我的問題是不是太多了?
我的問題與項目相關嗎?
(如果答案是否定的，緊接著就問下一個連環問題:哪一個?為什麼?這些問題總能夠揭示主要的誤解。)
您是不是回答這些問題最適合的人?
(在這裡千萬小心>確切的說，很多人會不情願回答這個問題>換作是你，你也不會喜歡常常承認自己不是權威或者不是主管吧。)
您的回答是正式的嗎?
為了確信我們相互之間的理解，我覺得如果把這些問題寫下來會有所幫助，這樣我就能夠在空閑的時間研究它們了。我可以記下您對問題的回答並給您一個拷貝以用於研究和確認嗎?
(這對某些人來說可能是一個敏感的問題。由誰來記錄這些東西並不重要，重要的是必須有人來做，並且對方應該核對以確保明確的交流。)
- 如果至今你們的交流僅限於書寫，那麼請使用這個問題:
這些書面材料非常有用，但是我想如果我們能夠面對面地討論這些問題，可能會讓我更好地理解這些問題。我們可以蒐集某些內容，這樣我們就能夠相互更好地了解，並且能夠澄清在這些地方的一些問題，您覺得呢?
會不會還有其他人能給我ㄧ些有幫助的回答呢?
有沒有什麼產品將會使用的環境可以讓我參觀一下呢?
- 下面的連環問題應該在每次交流技術的時候提出:
還有什麼內容我應該問您的嗎?
那您有沒有什麼問題須要問我?
萬一要是這次有什麼漏掉的內容，以後我可以再來或給您打電話問一些問題嗎?
- 自由提問能夠抓住那些微妙假設中的本質的信息。我們很容易錯過那些來自無法用語言表達的重要信息，比如說猶豫、迷惑或喜悅的眼光、欣喜、生氣以及身體姿勢的變化。只要可能，無論什麼時候都應該有兩個人來進行自由提問，一個來問問題，另一個來觀察並紀錄這些非語言反應。觀察者可能會問下面的連環問題:
我注意到您在回答這個問題的時候猶豫了很久，是不是還有一些其他內容我們還沒問到呢?
- 自由問題常常能夠揭露一些在不同當事人之間的互相矛盾假設。因為你已經預先準備了這些問題，因此你可以更容易地比較這些回答，而且你一定要保持這種作法。然後你就可以問:
上次我問X小姐這個問題的時候，他卻是那樣說的。您知道她為什麼會說成那樣子呢?
- 比較回答的一種簡單的方法是同時拜訪2個或更多的相關人員。如果他們之間有什麼不同的假設，你就可能看到一個明確的反應。然後你可以這麼問:
我注意到您好像並不贊同那個回答，那您覺得它是怎樣的呢?
- 在同時拜訪超過兩個相關人員的時候，無論如何應該注意不要讓其中一個回答限制另一個的。這種約束將會在你的項目進展中折磨你，所以你應該在早先的時候把握機會問:
您對剛才的過程滿意嗎?
是不是有什麼原因讓您感到不能直率地回答問題?
當然，如果他們覺得不滿意，那麼對於說出他們不滿意這個過程而言也會使他們不舒服。如果你感覺到存在這種情況，可以在私下裡單獨和每個人問上面的問題。
- 所有這些都會引發另一組苛刻的連環問題，但是他們常常不應該直接提出來:
您能告訴我一些關於這個項目中的其他成員的情況嗎?
對於那些和我們一起在這個項目尚工作的同事您感覺怎麼樣?
對這個項目來說，是不是還需要一些我們沒有找到的人物?
對這個項目來說，是不是有一些成員是多餘的?
- 如果直接的方法行不通，那就不要用問問題的方式來獲得回答，你可以在他們對其他問題的回答中找到隱含的回答。
當有人提起另一個人的時候，做一個小小的紀錄，並且有可能的話可以問問:
您能告訴我關於那個人的一些更多的情況嗎?
- 自由提問讓你在設計過程中找到那些有關全局的問題。
它們還能夠幫助我們克服在剛開始一個新項目或新關係時的尷尬。
自由提問將幫助你避免聽到諸如『啊，我們還以為你是知道的。通常我們都是那樣做的。』之類的話。
- 遵循步驟:
- 信任與合諧的氣氛一旦建立起來之後，就應該向他們解釋你需要問一些非常籠統而透切的問題。解釋清楚這類問題的重要性，並且確信在此時你們已經在這個過程的價值上達成了共識。
- 有些人會難以理解這些籠統的問題有什麼用處。必要的時候需要緩步推進。先問一個問題，然後徹底地研究這個回答，再向他解釋這裡所包含的信息對你的重要性。
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